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城管现场执法技巧之研究

城管执法队员每天接触各式各样的人，处理各式各样的案件，执法过程中是否讲究技巧至关重要。在同样的执法环境中，针对同一事件和同一执法对象，灵活地采取不同的措施，执法效果将会差异明显。
    在现场执法活动中，城管执法队员的语言技巧起着十分重要的作用。一句礼貌的话语能使当事人很快感受到执法队员的亲和力，从而心平气和地与执法队员进行交流；反之，一句粗野的、不礼貌的话语，立即会使当事人怒火升起，对执法队员采取不配合甚至抗拒、敌视的态度。如刚接触当事人，一句“你好”或“喂”，一句“老伯伯”、“老妈妈”或“老头子”、“老婆子”的称呼等，效果就会明显不一样。举止文明、礼貌待人，对城管执法队员来讲，并不是一件可有可无的事，而是应该而且必须具备的素质。
   在现场执法活动中，城管执法队员应该保持耐心细致。城管执法对象无论在文化层次、个人性格等各个方面都会有所不同，有的当事人受教育程度相对较高，熟悉相关法律法规，对城管执法工作容易理解和接受；有的当事人受教育程度较低，对执法工作往往采取不理解、不配合、不接受的态度。所以，城管执法队员要特别注意耐心听取当事人的陈述、分辩，要善于站在当事人的立场，从当事人的争辩、陈述中去分析当事人的想法，从而有的放矢地开展说服教育工作，起到事半功倍的效果。
    在现场执法活动中，城管执法队员彼此之间更要密切配合。每个队员要有合理的分工，在不同的场合能发挥不同的作用。一支有战斗力的队伍首先是一支团结向上的队伍，只有发挥整个执法队伍的整体合力，才能克服各种困难，取得更大的成就。
    在日常执法过程中，我们要善于总结经验，做到预防在先。几年来，在执法实践中，好的做法和经验很多，教训也不少，我们应该好好的总结和分析。把城管执法活动中曾经遇到过的情况归类整理，形成各种预案，供执法队员学习，以增强执法队员应变处理和自我保护的能力。比如，当现场执法队员数量不够时，要一方面坚持劝导教育，极力消除矛盾，另一方面要及时请求支援，壮大自身力量，决不能冒昧采取粗鲁行动，将矛盾激化。在查处从事违章行为的车辆时，要用执法车把其前面及侧面堵住，执法队员要站在违章车辆的侧面，防止当事人驾车逃逸，甚至撞伤执法队员。在执法现场发生冲突时，要注意自身保护，加强对现场的观察，提高对事态发展的预见性，语言、行为不能过激，一旦出现局面不稳的现象时，及时请求支援或报警，能撤离的及时撤离现场并做好摄像取证工作。
    总之，城管现场执法的技巧需要我们每一个城管执法队员在实践中不断摸索、不断总结、不断推广。

作者：作者:海曙区城管局编辑：来源：转载日期：2007-10-20 9:36:39

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